Cambio o reembolso: 90 días para cambiar de opinión.

Toda la información sobre nuestras condiciones de devolución

Aquí puede consultar nuestras condiciones de devolución. Para consultar nuestras condiciones de entrega, haga clic en el botón de abajo.

Si no está satisfecho con su pedido o si la talla del artículo que ha pedido no le conviene, City-Piel.es le ofrece la posibilidad de devolver su pedido en un plazo de 90 días desde su recepción.

Puede enviar su artículo a la siguiente dirección indicando el número de pedido en su devolución:

DT2M E-Commerce
623 rue Claude Bernard
P.A de la Chenaie
62320 ROUVROY
FRANCIA

Una vez recibido su paquete y siempre que se cumplan nuestras condiciones de devolución, City-Piel.es le enviará el artículo solicitado en caso de cambio o procederá al reembolso de su pedido.

Condiciones de devolución

  • Debe devolver el artículo en un plazo de 90 días a partir de la fecha de recepción del paquete.

  • Debe devolver el artículo en la caja en la que se le envió, salvo que esta esté dañada. En ese caso, utilice una caja reforzada del mismo tamaño que la utilizada para el envío de su pedido, lo suficientemente grande como para evitar que el producto vaya doblado o comprimido dentro del paquete.

  • El producto no debe haber sido usado, solo probado. Todas las etiquetas deben estar presentes en el producto para que el cambio sea aceptado. El producto debe estar en perfecto estado y bien doblado dentro del embalaje original para evitar arrugas. No olvide también colocar el embalaje de plástico alrededor del producto para protegerlo.


Atención: el Servicio Posventa se reserva el derecho de rechazar la devolución si no se cumple alguna de estas condiciones. En ese caso, el producto le será devuelto automáticamente.

Gastos y devoluciones gratuitas

Devoluciones gratuitas para cambio o vale de tienda

¡City-Piel.es le ofrece los gastos de devolución para un cambio o un vale de tienda! Si el producto no es de la talla adecuada o no se corresponde con lo que esperaba, puede devolvérnoslo y cambiarlo sin pagar ningún coste adicional, ni por la devolución ni por el nuevo envío. Si no desea cambiar el producto, también puede solicitar un vale de tienda válido durante un año para beneficiarse de las mismas condiciones en los gastos de devolución.

Para beneficiarse de la devolución gratuita, solo tiene que utilizar nuestro servicio de devoluciones. Puede consultar el procedimiento para depositar su paquete más abajo.

Atención: la devolución gratuita solo puede ofrecerse para un cambio por un producto de la misma categoría.

Devoluciones de pago para reembolso

Si desea recibir el reembolso de su pedido, la devolución seguirá siendo de pago.
City-Piel.es le ofrece igualmente la posibilidad de imprimir una etiqueta de devolución de City-Piel.es y utilizar nuestra red de puntos de depósito asociados para beneficiarse de una tarifa preferente para su devolución.
De este modo, el precio de la etiqueta prepagada (9,99 €) se deducirá del importe del reembolso del artículo devuelto.

Ejemplo:
Usted compra una chaqueta de cuero por 199 €. El artículo recibido no cumple con sus expectativas y desea un reembolso. El importe reembolsado será, por tanto, de 199 € - 9,99 €, es decir, 189,01 € una vez deducidos los gastos de devolución.

También puede optar por devolver el paquete por sus propios medios y utilizar el método de transporte que desee.

Atención: nuestras etiquetas prepagadas y nuestra política de devoluciones gratuitas no están disponibles para Suiza ni para los DOM-TOM. El envío de su paquete de devolución corre por su cuenta. Pueden aplicarse tasas aduaneras.

Depósito del paquete

Tanto si desea beneficiarse de una devolución gratuita como si desea aprovechar una tarifa preferente para una devolución con reembolso, deberá utilizar nuestro servicio de devoluciones y nuestras etiquetas para enviar su paquete.

¡El proceso es muy sencillo! En primer lugar, debe iniciar sesión en su espacio personal para registrar su solicitud de devolución :

  • Desde el detalle de su pedido, haga clic en "Devolver un artículo" en el producto correspondiente.

  • Complete el formulario indicando su elección, el motivo de la devolución y, si corresponde, el producto o la talla que desea recibir a cambio.

  • Una vez validado, recibirá su etiqueta de devolución por correo electrónico.

  • Imprima su comprobante de devolución y pegue la etiqueta de transporte en su paquete.

  • Deposite su paquete en un Punto Pack o en un Locker cercano a su domicilio.

Si desea depositar su devolución en un locker, asegúrese de que el paquete no supere las dimensiones máximas permitidas de 64 x 39 x 38 cm.

Puede consultar todos los Punto Pack y Locker haciendo clic aquí.